В какие инстанции необходимо жаловаться на страховую компанию, которая не выполняет свои обязательства по ОСАГО

Куда обратиться

Подать жалобу на страховую компанию бывает необходимо, если та действует незаконно. Однако сам человек не всегда знает, куда именно обращаться. Это и останавливает от того, чтобы постоять за себя и добиться справедливости. Именно на бездействие и уповают организации, которые нарушают установленные правила.

Сейчас разберемся, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО и ОСАГО. На самом деле процедура не такая уж и сложная. Главное, разобраться с основными моментами.

Куда можно написать:

• Страховые компании.
• Центральный банк Российской Федерации.
• РСА (российский союз автостраховщиков).
• Роспотребнадзор.
• ФАС (федеральная антимонопольная служба).
• Прокуратура.

Все перечисленные органы могут решить данный вопрос и помочь человеку. Как правило, достаточно того, чтобы лично подать заявление в Центральный банк. Однако это не значит, что нельзя при этом посетить другие органы. Лучше всего будет пожаловаться сразу в несколько инстанций.

Отдельно отметим, что в случае спорной ситуации, следует напрямую подавать иск в суд. То же самое надо сделать, если во всех вышеперечисленных инстанциях был дан отказ. Конечно, судебное разбирательство может надолго затянуться, при этом оно требует определённых расходов. Но если человек выиграет, то страховая компания оплатит все расходы, касающиеся судебного процесса.

Зачем обращаться в СК

Может показаться странным, что требуется пожаловаться на страховую компанию самим страховщикам. Но на самом деле это вполне обычная процедура. По закону они должны сами регулировать вопросы, касающиеся действий, которые нарушают права гражданина.  Бывает такое, что конкретный сотрудник допустил ошибку, и если сообщить об этом его начальству, то вопрос будет разрешён в пользу автовладельца. Если есть возможность, следует также обратиться в другой офис. Тогда можно получить результат, который устроит.

Если же не получится таким образом добиться желаемого, то тогда уже следует подавать заявку в другие органы. Например, можно обратиться в головной офис или в представительство в своём регионе. Даже если это не решит проблему, то потом отказ окажется полезен при жалобе в уполномоченные органы.

Саму заявку можно подавать заказным письмом или же через интернет, воспользовавшись формой обратной связи. У всех уважающих себя компаний есть на официальном сайте графа для подачи жалоб.

Посещение других органов

Если компания страхования не может самостоятельно разрешить вопрос, то тогда жалуйтесь в центральный банк Российской Федерации. Данный орган занимается контролем всей сферы страхования, в том числе и по поводу автомобилей. Поэтому может прямо повлиять на организации, которые предоставляют страховку. Человеку достаточно написать письмо в ЦБ или же воспользоваться интернет-приёмной в режиме онлайн.

Все страховщики боятся потерять лицензию, так как в этом случае они больше не могут легально работать. А Банк России имеет полное право лишить их данной лицензии.

Сам ЦБ обязан рассматривать дела, которые касаются незаконного отказа человеку в страховке. Но это не единственный повод, из-за которого можно обратиться в Центральный банк.

Какие ещё случаи дают право обратиться в ЦБ:

• Отказ в страховании транспортного средства.
• Навязывание дополнительных услуг.
• Неправильный коэффициент бонус-малус.
• Трудности со страхованием онлайн.
• Занижение выплаты.
• Филиал, который занимается возмещением, находится далеко от человека.
• Задержка или беспричинный отказ в выплате.
• Отказали принять или выдать документы, когда человек попросил о выплате.

В целом, Центральный банк занимается всеми вопросами, которые связаны со страхованием и непосредственно с неправомерными действиями. Поэтому туда нужно обращаться всегда, когда возникают проблемы со страховщиком.

При желании можно подать заявку в союз автостраховщиков. Он, конечно, имеет меньшую силу чем ЦБ, но может за нарушение закона взыскать штраф, а также исключить из союза страховщиков. А это приведёт к тому, что компания не сможет предлагать людям ОСАГО. А вот напрямую как-либо влиять не имеет права, то есть не сможет внести изменения в электронные базы страховщиков.

Если учесть тот факт, что страхование является услугой, то можно обратиться в Роспотребнадзор как потребитель. Там человек имеет право подать жалобу на компанию, которая нарушила его права. Лучше всего писать заявление в территориальный отдел, так как проблема возникла с конкретным подразделением.

[smartcontrol_youtube_shortcode key=жалоба на страховую компанию по ОСАГО cnt=1 col=1 shls=true]

Можно пожаловаться с помощью специальной формы на официальном сайте. Однако, учитывая ограничение по объёму, в случае большого размера письма лучше обращаться через электронную почту или через обычную. Рассматривать заявку будут в течение 30 дней.

Если человеку отказали предоставить страховку без дополнительных услуг, то тогда можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Там рассматривают вопросы, которые касаются защиты конкуренции. Можно считать, что данное нарушение напрямую связано со злоупотреблением положением и ограничением конкуренции. Если у человека есть отказ из страховой, то следует его предоставить в качестве подтверждения. Рассматривают заявку в среднем 1 месяц. Но могут продлить ещё на 2 месяца, о чём обязательно сообщат.

[smartcontrol_youtube_shortcode key=Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО cnt=1 col=1 shls=true]

Когда нарушен закон, уместно будет посетить прокуратуру. Но нужно точно знать, какое именно право было ущемлено. Как правило, до прокуратуры дело доходит тогда, когда остальные организации отказались помогать. Однако нет нужды дожидаться подобного момента. Хотя жалобу могут перенаправить в ЦБ, если туда человек ещё не обращался.

Нужно будет доказать, что права были действительно нарушены. Непосредственно в прокуратуру нужно обращаться, если, к примеру, сотрудник страхования начал оскорблять клиента. Однако нужны доказательства подобного поведения. Подойдут аудиозаписи, показания свидетелей, письменные бумаги. Тогда вопрос удастся разрешить.