Сегодня набирает популярность агрессивный маркетинг. Поскольку многие люди перестали реагировать на навязчивые рекламные объявления в интернете и на телевидении, многие компании вынуждены совершать холодные звонки. В этом случае делается ставка на потенциальных клиентов, которые могут заинтересоваться предложением и воспользоваться услугами.
Сегодня рассмотрим причину получения входящих звонков с номера 89515200611. А также назовем организацию, являющуюся владельцем этого телефона.
Выясняем кто звонил
Номер 79515200611 принадлежит контактному центру оператора «Теле-2». Звонки совершаются сотрудниками маркетингового отдела. Главная цель – уведомление пользователей о предстоящих скидках и новых тарифных планах. Иногда проводится уточнение по отправленным заявкам. Еще один номер компании – 611.
Сегодня многие сотовые операторы предпочитают звонить каждому абоненту для информирования о персональных предложениях. Это работает так: программа анализирует статистику использования услуг сотовой связи и автоматически подбирает самый выгодный тарифный план на основании собранной информации. В расчет берется количество совершаемых звонков, объем потраченного интернет-трафика и прочие показатели.
Через некоторое время абонент получает звонок от оператора. Сотрудник предлагает перейти на более выгодный тариф.
Также встречаются другие причины совершения звонков с номера «Теле-2»:
- Прохождение опросов, призванных улучшать качество связи;
- Проверка статуса отправленных заявок в тех. Поддержку.
Согласно статистике, со звонками чаще всего сталкивались жители российских регионов, где есть покрытие этого сотового оператора. Если вы проживаете в Москве, вам могут позвонить из другого города, расположенного на противоположном конце страны. Подобная особенность обусловлена высокой загруженностью горячей линии компании.
Маркетинговый отдел существенно расширился. В последнее время оператор уделяет большое внимание этому способу информирования клиентов. Поэтому количество звонков продолжает увеличиваться.
Кроме изменения тарифного плана сотрудники предлагают другие услуги. Не спешите нажимать клавишу сброса. Возможно, предложение окажется полезным.
Почему звонят именно вам
Сегодня сотовые операторы стараются персонально работать с каждым клиентом. Компания «Теле-2» не стала исключением и ввела новые правила. Теперь специализированное программное обеспечение отслеживает характер потребления услуг среди пользователей. Собирается статистика использования пакетных минут, трафика, сообщений. Через время абонент получает входящий звонок от сотрудников контактного центра. Они предлагают перейти на более выгодный тарифный план.
Впрочем, иногда предложения оказываются бесполезными и даже вредными. Например, сотрудники могут навязать тариф для роуминга, которым абонент никогда не пользовался. В результате появятся необусловленные финансовые расходы. Еще одна неприятная ситуация – активация подписки на платную рассылку. Со счета начнут регулярно списываться деньги. Придется снова звонить на горячую линию либо авторизоваться в личном кабинете для отключения ненужных услуг. Таким образом, нужно обдумывать каждое предложение.
Отзывы абонентов
Многие клиенты сетуют, что сотовый оператор слишком навязчиво проявляет свою заботу. Иногда в день поступают десятки входящих звонков. Это отвлекает от повседневных дел и не дает сосредоточиться на общении с другими абонентами.
Специалисты назвали причину совершения навязчивых звонков:
- Собирается большая база номеров для информирования пользователей.
- Если дозвониться не получается – звонок откладывается на потом.
- Следующий оператор контактного центра подхватывает номер и звонит снова.
- Если трубку никто не берет, в день поступают десятки звонков.
Что делать при навязчивых звонках
Главной проблемой является надоедливость. Иногда сотрудники сотового оператора звонят несколько раз в день. Обычно звонки заканчиваются после ответа на них. Подробности работы системы остаются неясными. Возможно, операторы по очереди набирают номер или работает автоматическая программа. Многие пользователи жалуются, что после ответа на вызов не могут поговорить с менеджером – вместо этого играет музыка. Через время звонок прерывается. В любом случае, постоянные звонки от «Теле-2» сильно досаждают абонентам. Решением проблемы становится занесение номера в черный список.
Откуда сотовый оператор берет номера
Никакого секрета нет – компания может просматривать полные паспортные данные своих абонентов. Согласно российскому законодательству, каждый человек во время приобретения стартового пакета показывает удостоверение личности.
Некоторые абоненты ошибочно думают, что указанный номер принадлежит злоумышленникам, которые собирают личные данные. Это заблуждение.
Выводы
Телефоном 89515200611 владеет сотовый оператор «Теле-2». Он занимается персональным информированием клиентов о выгодных предложениях. Автоматизированное программное обеспечение анализирует поведенческие факторы и подбирает самый оптимальный тарифный план.
После этого абоненту звонит сотрудник компании и предлагает перейти на новый тариф. Иногда предложения оказываются полезными, иногда – нет. Если звонки становятся слишком навязчивыми – проблему можно решить путем внесения телефона в черный список.