Media Markt торговая сеть, занимающаяся продажей электроники и бытовой техники. Полный каталог товаров опубликован на сайте компании. Пользователи способны просматривать технические характеристики и подробные описания техники, представленной в ассортименте. Посетители сайта могут узнать условия программы лояльности, посмотреть расположение ближайших магазинов, определить наличие интересующего товара. Если отдельные вопросы не получается решить самостоятельно желательно воспользоваться справочной службой.
Сеть Media Markt в 2018 году ушла из России.
Телефон горячей линии Media Markt
Консультации, связанные с работой магазина, проводятся по номеру 8-800-77-55-007. Сотрудники помогут сделать выбор или назовут технические характеристики конкретного товара. Указанная горячая линия работает бесплатно по всем регионам страны.
Функции контактного центра
- Совершение заказов;
- Правила оплаты;
- Уточнение технических характеристик;
- Получение скидок;
- Использование специальных предложений;
- Подключение дисконтной программы;
- Приобретение подарочных сертификатов;
- Гарантийное обслуживание;
- Сроки поступления интересующих товаров на склад;
- Получение карты Media Markt;
- Расположение ближайших магазинов сети;
- Решение спорных ситуаций;
- Обмен товара.
Какими задачами консультанты не занимаются:
- Сравнение торговой сети с конкурентами. Сотрудники горячей линии отказываются обсуждать ценовую политику компании. Исключением являются вопросы, затрагивающие гарантийное обслуживание.
- Сравнение производителей техники. Менеджеры не склоняют клиента к покупке техники от конкретного производителя. Обсуждается только различие функциональных особенностей и технических преимуществ.
- Распространение конфиденциальной информации. По горячей линии невозможно получить персональные данные других клиентов или сотрудников компании.
- Обработка необоснованных претензий. Операторы не принимают ничем неподкрепленные жалобы. Чтобы проблема была решена, необходимо прилагать доказательства (номер заказа, описание повреждений и т.д.).
Другие варианты связи
Для клиентов предусмотрены два дополнительных номера:
- 8-383-230-56-00;
- 8-495-970-05-05.
Совершение звонков платное. Стоимость разговора будет определена вашим оператором связи.
На сайте Media Markt работает форма для отправки обращений. Понадобится написать текст вопроса, свое имя, контактные данные. Письмо будет рассмотрено сотрудниками службы поддержки.
Кроме общих горячих линий существуют региональные номера. Контактные данные отображаются после указания названия города вверху официального сайта. Рядом отобразится номер, предназначенный для вашего населенного пункта.
Также компания предлагает способ получения поддержки через социальные сети. Подписчики сообщества могут оставлять комментарии под любыми записями на стене. Администраторы своевременно отвечают на вопросы пользователей.