МЕТРО крупная торговая сеть, занимающаяся оптовой продажей товаров. Предоставляет покупателям широкий ассортимент различных изделий. Каталог содержит бытовую технику, продукты питания, подарочные наборы и т.д. Согласно исследованию некоторых изданий, всего насчитывается 35 000 наименований товаров. Такая особенность делает центр оптовой торговли крупнейшим в мире. Дополнительным достоинством является лояльная ценовая политика.
Посетителям магазина доступен официальный сайт, помогающий просматривать ассортимент доступных товаров и выгодных предложений. Также опубликовано расположение ближайших магазинов. Ввиду широких масштабов деятельности торговой сети необходима профессиональная служба поддержки. Она организована несколькими способами. Покупатели способны отправлять сообщения через форму связи и совершать звонки.
Бесплатная горячая линия МЕТРО
Аналогично многим другим компаниям, торговая сеть МЕТРО основала горячую линию для консультирования покупателей. Вопросы принимаются по номеру 8 800 700 10 77. Обратите внимание после совершения звонка вам ответит автоматический информатор, предлагающий выбрать интересующий раздел.
Навигация между разделами голосового меню осуществляется нажатием клавиш номеронабирателя. Вы можете получить справочную информацию о деятельности торговой компании. Если интересующие сведения отсутствуют нажмите кнопку 0 и соединитесь с оператором.
Служба поддержки сети МЕТРО
Чтобы проконсультироваться откройте раздел «Обратная связь». Затем заполните все предложенные текстовые поля, помеченные символом *. Понадобится указать имя, номер карты клиента МЕТРО и контактные данные. Подробно опишите суть проблемы. Затем нажмите кнопку «Отправить».
Второй способ связи социальные сети. Торговая сеть открыла официальное сообщество, позволяющее просматривать разнообразные нововведения и скидки. Каждый подписчик может отправить вопрос путем написания комментария. Сотрудники регулярно отвечают на сообщения клиентов.
Также письменные обращения принимаются на почту, принадлежащую компании acquisition.store10@metro.com.ru. Составляя письмо, обязательно пишите имя, подробности вопроса, расположение магазина МЕТРО. Также можете прикрепить графические или текстовые файлы для конкретизации обращения.
Перед получением поддержки прочитайте популярные вопросы пользователей на сайте компании. Справочный раздел позволит решить многие проблемы самостоятельно без привлечения сотрудников поддержки. Для удобства посетителей вопросы разложены по тематическим рубрикам.
Зачем нужна горячая линия?
Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие работу торговой сети:
- Проведение розыгрышей между покупателями;
- Использование программы лояльности;
- Получение скидок;
- Проверка характеристик товара;
- Уточнение адреса любого магазина МЕТРО;
- Накопление бонусов;
- Совершение заказов;
- Способы оплаты и доставки товаров;
- Подключение личного кабинета.
- Отправка жалоб.
Справочная служба не поможет выяснить личные сведения, принадлежащие клиентам или сотрудникам торговой компании. Также по телефону невозможно провести подключение программы лояльности. Операторы отказываются консультировать пользователей, высказывающих оскорбления в адрес представителей торговой сети.
Поддержка через личный кабинет
Компания МЕТРО открыла для пользователей кабинет, помогающий управлять программой лояльности и картой участника. Помимо основных задач предусмотрен справочный раздел для получения бесплатных консультаций. Сообщения отправляются полностью аналогичным образом. Нужно указать имя, контакты и подробности волнующего вопроса.
Написать жалобу или отзыв
Отправка претензий осуществляется через кабинет или виртуальную приемную на сайте компании. Составляя обращение, можете прикладывать текстовые или графические документы.
Другие варианты связи
Торговая сеть МЕТРО уделяет современным способам консультирования клиентов. Были открыты официальные сообщества в нескольких соц. сетях. Каждый подписчик может получить поддержку, написав комментарий на странице. Однако получение ответа занимает некоторое время. Обычно модераторы рассматривают обращения через 1-2 дня.
Расписание работы
Контактный центр компании МЕТРО работает по будням с 7-00 до 22-00. По выходным звонки принимаются с 8-00 до 22-00.
Официальный сайт: https://www.metro-cc.ru/ Написать письмо: https://www.metro-cc.ru/forms/obratnaya-svyaz