Как составить жалобу на отсутствие горячей, холодной воды

Граждане каждый месяц выплачивают приходящие счета, выставляемые коммунальщиками. И взамен они вправе требовать качественные услуги. Так осуществляются рыночные отношения. В законодательстве существуют нормы, которым коммунальные услуги должны соответствовать. Как составить коллективную жалобу из-за отсутствия горячего или холодного водоснабжения, потребовать исправления ситуации?

Законодательная база

Владельцы и простые жильцы квартир, отдельных домов и комнат периодически выплачивают коммунальные счета:

  • за воду;
  • сезонное отопление (жалоба на отопление, как вернуть деньги);
  • свет;
  • газ (у кого он проведен);
  • услуги КСК и вывоз мусора.

Суммы рассчитываются по установленным тарифам, умножаемым на количество потребления. Отслеживать это помогают специальные счетчики. Взамен потребители ожидают предоставления им качественных услуг.

Основной закон, где описаны нормы, касающиеся г/в, заодно регулирующий остальные вопросы по ней – ФЗ-416 и постановление Правительства, номер 354.

Горячая вода

Согласно постановлению, люди могут всегда и открыто пользоваться круглогодично.

Кроме:

  • Перекрытие суммарно 8 часов (в месяц – 4 часа) – допускается, если жители заранее предупреждены.
  • Если происходит авария или технический сбой на магистрали, можно перекрыть (полностью/частично оставив холодную) – до суток, разослав потребителям уведомления.
  • Временное отключение, связанное с выполнением сезонных профилактических/ремонтных работ – указана СанПином – не более двух недель раз в год, с предварительным уведомлением.

Если отключение произошло вне описанных ситуаций, тогда жители вправе составить обращение, требуя включить им водоснабжение. Потребители в содержании описывают подробности ситуации – продолжительность отсутствия и требование исправить положение.

За эффективность, общее качество и постоянство оказания таких услуг отвечает управляющая компания. Она же должна предоставлять жителям своевременно уведомления.

Интересно! У СанПина имеются нормы температуры подаваемой воды: +/-60-75 в градусах Цельсия. Допускаются отклонения +/-3 градуса – дневная, и +/-5 – ночная норма.

Если после произведенных дома замеров подаваемая вода всего 40 градусов, за нее можно платить как за холодную. Надо документально зафиксировать произошедший факт снижения температуры, составив специальный акт.

Куда жаловаться

По закону о потребителей снабжение могут отключать, но там регламентированы все случаи прекращения подачи, включая их допустимую продолжительность. Если они нарушаются, потребители вправе написать об этом жалобу, направляя ее ответственным органам.

Организация Повод
Управляющая компания Позвонить или заглянуть туда лично. Высказаться устно описав проблему или же написать. Указать факт отключения г/в или х/в и отсутствие уведомления. Другие причины – необоснованно низкая температура, постоянный слабый напор, долгое отсутствие (превысило описанный в уведомлении временной промежуток)
Администрация Местная – городская/сельская, своя районная. Надо посетить, если управляющая компания не желает/не может решить вопрос.
Жилинспекция Отслеживает работу, общее состояние работающих систем жизнеобеспечения, также деятельность жилых фондов.
Роспотребнадзор Если вышеуказанные организации проигнорировали обращение, потребитель вправе посетить его. Составить жалобу, указав, что Водоканал нарушает нормы, устанавливаемые законом.
Госуслуги Специальный портал, где зарегистрировавшись, пользователи могу удаленно отправлять обращения, заявки. Задавать вопросы, обсуждать проблемы.
Прокуратура Когда происходит систематическое и продолжительное отключение, или она есть, но ужасного качества. А вышеуказанные инстанции не реагируют, потребитель вправе уведомить прокуратуру. К жалобе он прикладывает отписки, полученные с остальных организаций. Доказывая этим их нежелание помочь и собственные попытки решить проблему.
Суд Иные меры оказались неэффективными, у потребителя накопилась пачка отказанных уведомлений. Дополнив их копией заявления, отправленного им в прокуратуру, он пишет другое, исковое обращение. Особенно, когда бездействие ответственных инстанций нанесли моральный, материальный или физический вред заявителю.

Важно! Направляя обращение, надо просить инстанции предоставить заявителю письменный ответ. Будет это отказное уведомление или согласие решить вопрос.

Если проблема останется, эти письма заявитель соберет, чтобы включить их в новый документ, направить дальше. Посещать организации, описанные в таблице, следует поочередно. Суд станет последней, если остальные не смогут/не захотят помочь.

Кто вправе подать жалобу

Как составить коллективное обращение на отсутствие г/в:

· собственник жилья: частного дома, городской квартиры или одной комнаты;

· наниматель жилья – квартирант или арендатор, если квартира муниципальная.

Субъектом заявления будет пользователь-автор, права которого нарушены.

Отправитель бывает один или их несколько. Последнее обращение будет расценено как коллективное. Всех лиц, указанных в ней, объединяет одна проблема. И меры, предпринимаемые ответчиком для ее решения, должны одинаково касаться всех.

Основания

Составление документа – важный шаг, соответственно, причины должны быть основательными:

1. Отсутствие воды (ее нет вообще или есть, но слабый напор), долгое время – оно существенно превысило временной промежуток, описанный в полученном ранее уведомлении.

2. Водоснабжение внезапно перекрыли, жителей, заранее не оповещая (допустимое исключение – авария). Или такие отключения происходят постоянно, причем объяснений им нет.

3. Напор слабый.

4. Качество жидкости низкое – темного цвета, холодная, чувствуются примеси.

Значимость заявления усилят перечисленные там факты, которые автор сможет подтвердить документально. Например, акты произведенных замеров, показания соседей.

Первой инстанцией, которую посетят недовольные потребители, будет свой ЖЭК/ТСЖ, также иной орган, отвечающий за функциональность коммунальных систем.

Коллективная жалоба

Готовый документ имеет стандартную структуру:

·  шапка – подробное наименование организации – кому,ее фактический адрес;

·  данные заявителей – описаны ФИО, адреса и контактные телефоны;

·  суть  – отправители излагают ситуацию, придерживаясь фактов, в повествовании обязательны даты (когда появилось объявление, какая продолжительность отключения указана, насколько ее превысили);

·  требования – авторы с указанием нужных норм закона, просят решить проблему, устранив нарушения;

·  дополнительные материалы – там списком перечислены документы, прилагаемые автором (они подтверждают описанные им факты и предпринятые действия);

·  дата, инициалы, также подписи авторов.

Важно! Составить 2 одинаковых заявления. Одно передать адресату, во втором пусть сотрудник, принявший документ, распишется, указав собственные данные: должность, ФИО, дату принятия. Затем поставит печать.

Жалоба на отсутствие х/в

Не обязательно брать специальный бланк. Главное грамотно оформить текст, указав там:

·  Наименование инстанции получателя, адрес;

·  Данные заявителя – полностью ФИО,адрес, несколько контактных номеров;

·  Текст – описав проблему, дополнить текст датами и перечислением фактов;

·  Требование автора – пусть ответственная организация решит проблему или обяжет компетентных лиц выполнить это;

·  Приложение – список всех собранных документов и иных материалов (отписки инстанций, посещенных гражданином ранее);

·  Дата, инициалы и роспись заявителя.

Подобные обращения лучше сразу писать в 2 одинаковых экземпляра.

Жалоба на отсутствие холодной воды

Описать ситуацию спокойно, придерживаясь делового стиля и без эмоций. Ее значимость определяют факты и документы, собранные автором.

Онлайн – жалоба

Вместо простого письменного послания люди могут воспользоваться современными технологиями. Открыв Госуслуги, зарегистрироваться там.

Оформление:

·  пройдя регистрацию, новый пользователь получает личный кабинет;

·  вернувшись к первоначальной странице, кликнуть по: «Наши проекты»;

·  найти: «Досудебное обжалование»;

·  следовать инструкции.

Появится окошко, которое пользователь заполняет, вводя данные. Завершив, нажимает: «Отправить».

Жилищная инспекция, также местные филиалы Роспотребнадзора открыли функциональные сайты. Люди могут посещать их, отправлять заявления туда.

Потребители должны грамотно использовать собственные права. Тогда их требования будут рассмотрены соответствующими органами. Готовые варианты жалоб могут служить им наглядным примером для составления уже своей. Форма стандартная, меняются лишь данные и содержание текста.

Защищайте свои права.

Читайте также:  Плюсы и минусы завещания на квартиру
Оцените статью
Юридический информационный сайт о мире автострахования