Мы ежемесячно оплачиваем приходящие счета за использование коммунальных услуг. Зимой туда входит отопление. Однако, поставщики услуг иногда начисляют запредельные суммы, поражая простых обывателей. Непонятно, каким образом происходит вычисление и почему суммы ежемесячно меняются, ведь обогрев помещения постоянный. Как вернуть переплаченные деньги за отопление и насколько это возможно – стоит разобраться.
Есть надежда возвратить средства
Работа всех коммунальных служб регулируется нормами наряду с остальными производителями. Например, обогрев помещений должен соответствовать принятым требованиям. Проверить это несложно и самостоятельно.
На практике коммунальщики нередко манкируют обязанностями. Страдают жители домов: в помещениях устанавливается неподходящая температура, а приходящие счета поражают воображение. Если внимательно изучать квитанции и сравнить несколько штук, можно заметить, каким образом происходит начисление суммы оплаты.
Выявив несоответствия, проще предъявить коммунальщикам претензии. Но иногда цифры правильные, но качества услуг не соответствуют заявленной стоимости.
Возможные проблемы:
- Коммунальщики топят усердно, в помещениях устанавливается тропическая жара в 27-29 градусов. Согласно этому, плата возрастает. Высокая температура неудобна, духота и влажность не нужны гражданам.
- Топят слабо, в квартире едва +15, людям приходится спать, не снимая теплых кофт и носков.
Существуют четкие требования к зимнему обогреву помещений, в частности, установлен температурный порог. Если услуги не соответствуют ему, недовольные граждане вправе возмутиться и потребовать возмещения потраченных денег.
Важно! Подготовится заранее к долгим спорам и прениям. Коммунальные службы стараются отстаивать правоту до последнего. Возможно, придется разбираться с ними в суде.
Требования к качеству отопления
Нужно изучить установленные правила и правовые акты, касающиеся предоставления различных коммунальных услуг. Полная информация отражена в содержании Постановления Правительства №354. Об отоплении написано в Приложении 1.
Указан список требований и перечислены температурные нормы:
· В комнатах 18+ (минимум), угловых помещениях 20+;
· Холодные регионы, где зима суровая и -31 держится несколько дней, норма 20+ обычные помещения и 22+ угловые комнаты;
· Допустимое превышение указанных норм +/-4 градусов;
· Возможно ночное снижение допускаемой температуры (00:00-05:00) в 3 градуса, позднее (05:00 – 00:00) не допускается.
Выходит, в квартире должна быть постоянная температура зимой 18-22 градуса. Если регион холодный – 24. Измерить ее несложно, достаточно установить термометр.
Санитарные нормы
Для комфортного проживания людей установлены специальные температурные нормы. Коммунальные службы обязаны поддерживать их зимой:
· Жилые помещения 20-22 градуса;
· Допустимые 18-24 градуса.
В комнатах, где теплее или холоднее установленных значений, находится вредно. При жаре сложно дышать, в холоде легко простудиться, особенно детям.
Жильцы квартир считаются потребителями, а коммунальные службы – производителями услуг. Права клиентов защищены соответствующим законом ЗоПП. Согласно ему граждане, регулярно оплачивающие услуги, вправе получать их в должном качестве. Если коммунальщики сознательно нарушают это, люди вправе возмущаться и писать жалобы в управляющую компанию, иные инстанции.
Мирное решение вопроса
Судебные разбирательства – финальное действие.
Стоит попробовать решить проблему мирно:
- Зафиксировав нарушение норм, гражданин посещает филиал управляющей компании. Высказывает претензию относительно отопления и просит снизить/повысить температуру.
- В ответ вам могут привести несколько причин, объясняющих случившееся. Предложат варианты для решения без возвращения потраченных клиентом денег.
Если управляющая компания лишь выслушала, не пожелав решить вопрос, можно посетить местную администрацию.
Использовать телефон поддержки или открыть тематическую интернет-площадку, где участники форума обсуждают похожие проблемы.
Надо своевременно уведомить власти о перебоях подачи отопления, также игнорированием коммунальщиков относительно выдвинутых претензий.
Притом, граждан обязывают ежемесячно вносить оплату.
Реакция власти – они присылают проверяющих, кто производит соответствующий замер при помощи специального оборудования. Заявитель присутствует и подписывает составленный акт, отражающий выявленные неисправности.
Поставщики услуг знают, обычные люди мало смыслят в тонкостях работы теплового узла. Поэтому многие недовольные редко идут дальше управляющей компании. Копию составленного акта проверяющие оставляют гражданину. Ее стоит сохранить.
Дальше власти составляют развернутый отчет, где указывают выявленное нарушение. Приводят особенности местных погодных условий, отсутствие дефектов – тепловой узел исправен. Если после проверки улучшений нет, придется обратиться с проблемой в суд.
Подготовка к суду
Одного заявления недостаточно. Чтобы вернуть потраченные деньги за отопление через суд, гражданин должен подготовиться. Процедура займет несколько взаимосвязанных этапов.
Замер температуры
Согласно данным статьи 161 ЖК РФ, управляющая компания считается ответчиком за предоставление качественных коммунальных услуг. Включая обогрев помещений зимой. Впрочем, иногда квитанции приходят в летний период, указывая суммы как «неоплаченные остатки».
Алгоритм действий:
1. Уведомить представителя аварийной службы, что имеются перебои с отоплением.
2. Записать данные – ФИО и должность сотрудника, принявшего запрос.
Указать время своего обращения.
3. Назначит дату, когда работники УК появятся, чтобы осуществить замер температуры.
Полученные данные будут занесены в составляемый акт. Список комнат, их температура, выявленные нарушения. В документе обозначается текущая дата, внизу подписи собственника и ответственных лиц, производивших замеры. Процедуру выполняют 3 раза, соблюдая интервал 7 дней. Акт составляется каждый раз.
Если собственник ранее установил в квартире тепловые полы, подключал обогреватели или менял радиаторы, компания может указать это. Заявив, что действия гражданина привели к подобным температурным нарушениям. Если подобных изменений нет, стоит указать это в содержании акта.
Собственник может дополнительно написать свой акт, руководствуясь 9 пунктом общих правил, касающихся услуг ЖКХ. Ведь бумаги, используемые управляющей компанией, могут отличаться от стандартных форм, что негативно будет воспринято судом.
В акте обозначить:
- время процедуры;
- метод произведенного замера;
- инструменты проверки.
Для измерений подойдет тепловизор. А свидетелями процедуры могут стать пара соседей с приглашенным председателем ТСЖ. Все присутствующие соответственно поставят подписи внизу акта.
Жилищная инспекция, Роспотребнадзор
В суде гражданина могут спросить, какие инстанции он успел посетить для решения назревшей проблемы. Если кроме управляющей компании собственник привлек Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, это усилит его позицию.
А лучше – обе организации вместе:
1. Привлечь сотрудника инспекции, чтобы он произвел в квартире замер температуры, заодно проверил функциональность системы отопления.
Результаты фиксируются актом. Если выявлены сбои, будет уведомлена управляющая контора. Вдобавок, Жилищная инспекция вправе потребовать исправить нарушения.
2. Роспотребнадзор. Можно оставить жалобу через Госуслуги, или посетить филиал организации.
В документе собственник подробно описывает допущенные нарушения, указывает размер финансовых трат и прикладывает документальное подтверждение. Составленные ранее акты, письменный отказ УК решить проблему. Роспотребнадзор вправе изучив ситуацию, возбудить против УК административное дело, также выписать штраф.
Письменные результаты своих обращений гражданин прикладывает к остальным собранным для суда документам.
Судебный иск
Можно написать его вручную или напечатать. Главное в строгой и беспристрастной форме изложить ситуацию. Дату выявления нарушений, их продолжительность и перечислить совершенные действия для их устранения. Куда обращались, что было выполнено сотрудниками организаций. Иск дополнить собранными документами, также указать ссылки на нужные правовые акты.
Конкретно указать сумму иска – фактический размер материальной компенсации. Вычислить его помогут квитанции, присланные коммунальщиками, где указана завышенная стоимость отопления, оплаченная собственником ранее.
Также:
- Сумма расходов, понесенных гражданином за отопление – считается последний сезон;
- Неустойка согласно ЗоПП;
- Компенсация причиненного потребителю морального вреда.
Последнее можно подтвердить справками, если здоровье ухудшилось из-за некомфортной температуры и регулярных проветриваний.
Важно!Составить иск грамотно, он считается основным документом, ведь отражает позицию заявителя.
Предоставляются следующие бумаги:
1. Акты, оставленные замерщиками температуры включая собственный – там зафиксированы все допущенные нарушения по датам.
2. Письмо, переданное Роспотребнадзором – уведомление о факте возбуждения на УК административного дела.
3. Отчет, предоставленный ранее местной администрацией, где указано, что тепловой узел работает отлично, сбоев нет.
4. Платежные документы – оплаченные гражданином квитанции.
Если с организаций, куда обращался заявитель приходили отписки, стоит приложить их тоже. Подтверждая бездействие соответствующих инстанций.
Возможно, суд сначала отклонит рассмотрение, посчитав требования истца недостаточно обоснованными. Либо поддержит коммунальщиков. Сдаваться нельзя. Придется обжаловать полученные постановления, собирая и прилагая их к новым искам.
Заключение
Вернуть деньги за отопление сложно. Коммунальщики неохотно признают ошибки и еще реже пытаются решить их. Однако, если проблема останется, страдает сам потребитель. И тратит ежемесячно много денег впустую, оплачивая счета.
Поэтому важно приложить упорство, добиваясь своего. Если собственных юридических познаний недостаточно, можно заручиться поддержкой юриста.
Делитесь статьями, обращайтесь с вопросами.
