Если лицо, на которое возложено материальное обязательство не исполняет его в течение длительного времени, то взыскатель может обратиться в специальные службы, занимающиеся взысканием задолженностей. В этом взыскателю могут помочь коллекторские агентства. Такие агентства принимают меры в отношении должника, благодаря которым им удается добиться исполнения обязательств. Однако они имеют ограниченный список полномочий и при совершении действий, выходящих за рамки их прав, организацию и ее сотрудников могут привлечь к ответственности.
Кто такие коллекторы
Коллекторские организации существуют в России на протяжении длительного времени. Однако их деятельность не контролировалась и их права не были ограничены.
Только в 2016 году был принят ФЗ «О коллекторской деятельности», который начал действовать с января 2017 года. Этим законом были установлены ограничения на права коллекторов.
Однако многие сотрудники игнорируют требования закона и продолжают нарушить права граждан. И многие люди допускают нарушения собственных прав из-за незнания законов.
В основном в коллекторские организации обращаются банки и финансовые организации. Очень редко к ним обращаются физические лица. Банк может передать право требования исполнения обязательства только зарегистрированным организациям.
Для передачи данного права финансовой организации не нужно получать согласия заемщика. Им лишь нужно заключить соответствующее соглашение и после его заключения коллекторы могут приниматься за работу.
В основном по каждому делу назначается одно ответственное лицо-исполнитель. Который и производит все необходимые действия для того чтобы вторая сторона вернула долг.
Права и обязанности коллекторов
В ФЗ « О коллекторской деятельности» четко прописаны права и обязанности коллекторов.
Так, согласно этому закону коллекторы вправе:
1. Осуществлять сбор информации и сведений о должнике.
2. Связываться с должником и его близкими. Но только с родственниками они могут связываться в исключительных случаях.
3. Встречаться со сторонами, или одной стороной.
4. Требовать исполнения материального обязательства в установленный срок.
5. Производить другие, не запрещенные законом действия.
Коллекторы не имеют права:
1. Угрожать должникам.
2. Оскорблять гражданина.
3. Описывать имущество.
4. Звонить работодателю заемщика.
5. Физически воздействовать на лицо.
6. Нарушать иные права человека.
Таким образом, коллекторы должны убедить лицо исполнить обязательства. Они не могут никак иначе подействовать на него.
Если их действия выходят за рамки закона, то сотрудников агентства и организацию могут привлечь к ответственности.
Ограничения на звонки
Коллекторам дано право контактировать с должниками. Однако законом установлено ограничение на данное право.
Так сотрудники агентств не могут звонить чаще 1 раза за 24 часа. При этом количество звонков за месяц не должно превышать 8 раз.
Связываться с должником сотрудники могут только в разрешенное время для звонков: с 8 утра до 22:00 вечера в будние дни, и с 9 утра до 20:00 вечера в праздничные и выходные дни.
В том случае, если звонки поступают чаще, гражданин может обжаловать действия коллекторов и их привлекут к ответственности.
Какое наказание ждет нарушивших закон
Если человек, права которого были нарушены, обратится в компетентные органы, то сотрудника – исполнителя и руководителя организации привлекут к ответственности.
В зависимости от характера правонарушения определяется мера пресечения:
1. За нарушение установленных ограничений (звонки в неположенное время, звонки на работу и т.д.) и другие подобные проступки, нарушителя привлекают к административной ответственности. В основном на него накладывают штраф, размер которого зависит от субъекта и объективной стороны правонарушения.
2. Если сотрудники агентства оскорбляют и унижают должника, оказывают на него физическое или психологическое давление, то их привлекают к уголовной ответственности.
Также лицо, права которого были нарушены, и которое пострадало от действий коллекторов, вправе потребовать возмещения морального вреда, причиненного незаконными действиями. В таком случае нарушителя привлекают к гражданско-правовой ответственности.
Куда подавать жалобу
Лицо, права которого были нарушены, может подать жалобу или заявление в:
1. Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.
2. Роспотребнадзор.
3. Службу судебных приставов.
4. Полицию.
5. Прокуратуру.
6. Суд.
Обращаться в полицию и прокуратуру следует только при серьезных нарушениях (угрозах, давлении, оскорблении).
При незначительных нарушениях обращаться можно во все остальные органы. Кроме этого жалоба может быть подана сразу в несколько инстанций.
Так, потерпевший может написать заявление в полицию, и сразу обратиться в суд для взыскания компенсации морального вреда.
Во все эти органы подается заявление, оформленное в соответствии с требованиями закона.
Образец заявления можно получить в канцелярии организации или скачать на официальном сайте учреждения. Заявление должно быть написано в официально-деловом стиле, без ошибок, опечаток и неточностей. Вся информация должна быть изложена кратко и понятно. Нельзя преувеличивать или искажать информацию. Все нарушения, перечисленные в заявлении, должны быть подтверждены.
Для этого лицо вместе с заявлением должно сдать все имеющиеся доказательства: копии писем, записи телефонных разговоров, выписки, полученные в центре связи.
Независимо от того куда подается заявление, в нем требуется указать:
1. Информацию об органе, в которое оно направляется: наименование и адрес.
2. О заявителе: паспортные данные, место проживания и контактную информацию.
3. О коллекторском агентстве и сотруднике, которым были допущены нарушения.
4. Сведения о долговом обязательстве: какая сумма долга, кто является взыскателем, когда и кому было передано право требование.
5. Данные о правонарушении: в чем выражается нарушение, кем и когда оно было совершено.
6. Конкретные требования.
7. Перечень документов и доказательств, которые прилагаются к заявлению.
8. Дату сдачи или отправки.
Жалобу или заявление можно сдать самостоятельно или отправить ее по почте. Также в некоторые инстанции заявление можно подать на официальном сайте.
Все перечисленные выше инстанции обязаны принять заявление. В некоторых случаях они его перенаправляют в другие учреждения. Но в основном они сами его рассматривают и принимают необходимые действия. О результатах рассмотрения и о принятых мерах, они обязаны проинформировать обратившееся лицо.
Как разговаривать с сотрудниками коллекторских фирм
Не только коллектор должен действовать в рамках закона, но и должник. Многие должники сами провоцируют нарушения или же нарушают права другого человека, который является сотрудником агентства.
Сотруднику организации даны те же права, что и должнику. И то, что они работают коллекторами, не означает то, что их можно оскорблять и угрожать им. Во время телефонного разговора или при личной встрече нужно уважительно относиться к обратившемуся человеку.
Если коллектор позвонил, то должнику следует вежливо узнать у него:
1. Его ФИО и должность, а также название организации. Всю эту информацию следует зафиксировать. Так как если коллектором будут допущены нарушения, эти данные потребуются для подачи заявления или жалобы.
2. На каких основаниях требует исполнения долгового обязательства. Должнику следует потребовать копии документа на основании, которого дело было передано коллекторам: договор уступки права требования, агентское соглашение и т.д. Коллектор-исполнитель обязан передать лицу эти копии.
3. Сумму, которая подлежит взысканию, с разъяснениями того из чего она сложилась.
4. Если должник признает долг, то следует сообщить причину просрочки и примерную дату внесения платежа. Если должник не признает долг, то ему следует объяснить звонившему лицу, по какой причине он не признает долг.
Все разговоры следует записывать, однако об этом желательно предупредить позвонившего с самого начала разговора.
После разговора с коллектором следует сразу начать действовать. Если лицо несогласно с суммой долга или с чем-то другим, ему следует обратиться в коллекторскую и финансовую организацию с письменным заявлением.
В заявление необходимо четко прописать свои основания обращения. Если лицо согласно со всем, то ему следует обратиться в финансовую организацию с заявлением об отсрочке. В заявление нужно расписать причины задержки платежа.
Чтобы коллекторы не нарушали прав должника, он должен полностью их знать. Они не будут часто беспокоить юридически грамотного человека, так как он точно знает свои права и при любом нарушении, он сможет обжаловать их действия.
