Достоинством страхования КАСКО является наиболее полная финансовая защита, покрывающая ущерб, нанесенный автомобилю при аварии, однако далеко не всегда удается получить страховое возмещение, а сроки ремонта по КАСКО могут быть затянуты. Помимо целого списка бумаг, требуемого для обращения в страховую, потребуется соблюдение ряда условий, при которых возможно истребование компенсации.
Для получения возмещения, держатель полиса КАСКО, при наступлении страхового случая, должен следовать следующему порядку действий:
В отношении добровольного страхования КАСКО нет единых правил и требований к процедуре истребования компенсации. Страховая компания самостоятельно регулирует все моменты, связанные с получением страхового покрытия в рамках индивидуально заключенных договоров.
Несмотря на отсутствие федеральных нормативов по КАСКО, права страхователей защищаются иными законодательными положениями. Одним из таких положений является обязательность соблюдения сроков восстановления авто после ДТП, указанных в соглашении о страховании.
Тем не менее, следует знать, какие правила действуют в отношении ремонта по КАСКО среди российских страховщиков:
Как правило, решение вопроса ремонта автомобиля решается быстрее, чем вопрос о предоставлении денежной компенсации, однако и в данном случае страхователю рекомендуется проявлять активность по решению вопроса, тесно контактируя с сотрудниками страховщика.
Направляя автомобиль на ремонт, страховая компания перепоручает решение проблемы автосервису, однако договор страхования и обязательство о проведении качественного восстановления авто автовладелец заключал со страховщиком, а не сервисным центром.
В законодательстве РФ есть также некоторые положения, которые встают на защиту прав автовладельцев. Статья 430 ГК РФ устанавливает ответственность сторон, заключивших договор, касающийся других лиц. Таким образом, СК, заключая договор с автосервисом на ремонт по КАСКО автомобиля страхователя, несет ответственность за исполнение условий договора, а собственник авто получает полномочия контроля сроков и качества предоставляемых по такому соглашению услуг.
В отношении автовладельцев возможно применение положений ФЗ «О защите прав потребителей», так как фактически страхователи являются потребителями страховых и ремонтных услуг. Кроме того, ремонт в российских автосервисах регламентируется особыми Правилами о порядке техобслуживания транспортных средств.
Также автовладелец вправе защитить себя в рамках имеющегося законодательства, подав соответствующую жалобу в случае затягивания ремонта. Солидной страховой компании, дорожащей своей репутацией, публичное проявление недовольства не нужно, и вопрос решается быстрее.
Чтобы ускорить процесс ремонта по страховке в случае задержки со сроками, рекомендуется предпринять следующие меры:
Автосервис, в свою очередь, может обосновать продление сроков ремонта потребностью в отсутствующих деталях, а также дефицитом трудовых ресурсов и большим объемом работы на текущий момент.
Закон однозначно выступит на стороне автовладельца при рассмотрении жалобы в суде, если будет установлен факт халатного отношения к делу со стороны автомастерской.
По этой причине, если держатель полиса КАСКО наблюдает злостное бездействие со стороны работников сервиса, он может спокойно обращаться в суд за истребованием компенсаций по закону. При малейших затруднениях в процессе реализации своего права на произведение страхового ремонта, граждане могут обратиться к опытным юристам для грамотной подготовки иска, учитывающего все понесенные финансовые и моральные потери.
