Заключение договора об ОСАГО, особенно в момент внесения денег в страховую компанию, обычно сопровождается доброжелательной предупредительностью со стороны страховщиков. Совсем иная картина может возникнуть при обращении водителя за своими законными, гарантированными этим договором, выплатами. Коммерсанты не любят отдавать деньги, провоцируя различные спорные ситуации.
Для восстановления законности автовладельцу рекомендуется обращаться в страховую компанию с письменной претензией.
В каких случаях пишется?
Письменное требование страхователя решить проблему недобросовестного выполнения страховой компанией условий договора ОСАГО предъявляется при возникновении следующих спорных ситуаций.
Некачественный ремонт
Нужно знать, что ответственность за сомнительное качество или нарушение законных сроков ремонта машины несёт страховщик, который дал автовладельцу направление в конкретный автосервис. Следовательно, при приемке автомобиля водитель может письменно зафиксировать все выявленные недочёты и затем обратиться в страховую компанию с жалобой.
Нарушение сроков выплат
Для автостраховщиков является обязательным к соблюдению срок перечисления денежной выплаты пострадавшему автолюбителю. С момента официальной фиксации подачи заявления до момента получения выплаты законом установлен период в 20 рабочих дней.
Если срок денежного возмещения ущерба нарушен, страхователь получает карт-бланш на составление письменной претензии.
Уменьшение суммы выплаты
Желая увеличить свою прибыль, страховые компании порой спекулируют на размере компенсационных выплат автовладельцам. Обладая собственным штатом экспертов по оценке нанесенного ущерба, страховщикам не слишком сложно оказать влияние на их решение. Если независимая экспертиза, проведенная водителем, выявит разницу в стоимости ремонта более 10%, то письменная претензия поможет урегулировать проблему.
Досудебная претензия в страховую по ОСАГО
Досудебная претензия по ОСАГО это официальное извещение страховой компании о возникшем конфликте и о желании клиента его урегулировать мирно, без обращения в госорганы. Обычно на этом этапе страховщики выкидывают белый флаг. Если же серьезность намерений автовладельца была ими недооценена, следующая встреча сторон состоится уже в суде.
Как написать?
Строгих требований к написанию претензий не предъявляется, но многие страховые компании разработали свой бланк для оформления жалобы.
Автовладельцу будет намного удобнее заполнить готовую форму, уделив особое внимание четкости изложения проблемы и обоснованности своих требований.
Что потребуется?
Для правильного оформления претензии вам понадобятся:
- бланк страховой компании,
- документы, подтверждающие суть вашей жалобы,
- банковские реквизиты
Пошаговые действия
- В верхней части бланка пропишите реквизиты страховой организации
- В следующей строке укажите собственные личные данные, а также ваши контактные данные для связи
- При оформлении заголовка достаточно будет написать слово Претензия
- Основное внимание уделите четкому изложению сути возникшего конфликта. Несомненным плюсом будет являться указание нарушенных пунктов договора и статей закона;
- Следующим шагом изложите свои пожелания по урегулированию проблемы.
- Далее укажите свои банковские реквизиты;
- Дополнительным пунктом можно добавить требование о возмещении морального ущерба, с указанием обоснованной суммы.
- Обязательно упомяните, что при отрицательном решении вашего вопроса последует судебный иск.
- Составьте опись приложений.
- В завершение своего обращения поставьте подпись и дату.
Что прикладывается к претензии?
При первом вашем обращении в страховую компанию к заявлению о наступлении страхового случая уже были приложены:
- удостоверение личности;
- свидетельство о регистрации автомобиля;
- полис ОСАГО;
- извещение, при оформлении ДТП по европротоколу;
- протокол или постановление об административном правонарушении из ГИБДД при наличии.
При составлении претензии дублировать их не надо, готовим только дополнительные документы, варьирующиеся в зависимости от сути жалобы:
- Отчёт независимых экспертов об оценке стоимости восстановления машины
- Оплаченная квитанция об экспертной оценке
- Акт приема-передачи автомобиля после ремонта
- Врачебная справка в случае ущерба здоровью
- Оплаченные квитанции о прочих расходах
- Банковские реквизиты
Образец претензии по ОСАГО
Примерная форма жалобы выглядит так:
Возможные проблемы и нюансы
Обоснованный отказ в рассмотрении претензии может возникнуть по такого рода причинам:
- нестраховой случай, в частности доказанное алкогольное опьянение водителя;
- подача жалобы осуществлена не самим страхователем или его доверенным лицом;
- приложен неполный набор требуемых документов;
- заявление о ДТП поступило позднее 5 рабочих дней;
- автомобиль не прошел техосмотр в назначенный срок;
- страхователь нарушил какой-либо пункт договора;
- страховая компания виновника ДТП лишена лицензии;
- по ДТП ведётся административное или уголовное расследование;
- дело о ДТП рассматривается в суде;
- жалоба оформлена без указания необходимых данных страхователя;
- страхователь не проставил несогласие с начисленной выплатой.
Тем не менее, если автолюбитель считает полученный отказ нарушением своих прав, он может подать жалобу в контролирующие организации, в частности РСА. На проверку нарушений отводится один день, по завершении выносится окончательное решение.
Кому передается претензия по ОСАГО?
Для передачи письменной жалобы водитель адресуется в ту же страховую организацию, в которой принято заявление о наступлении страхового случая.
Правила передачи
Подготовленную претензию можно довести до сведения страховщиков несколькими способами:
- личная доставка 2-х экземпляров в офис страховой компании, с получением на одном из них расписки о получении;
- отправление заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении;
- формирование обращения на официальном сайте страховщика при наличии;
- пересылка на официальную электронную почту.
Во всех случаях обязательно фиксируйте дату подачи претензии.
Ответственность и сроки
Срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней от даты получения жалобы.
За этот период страховщики обязаны произвести выплату или письменно подготовить обоснованный отказ.
Если ни того, ни другого за указанный период не произошло, то страхователь может писать обращение в РСА или составлять исковое заявление для суда.
При выявлении нарушений страховая компания может понести убытки в размере:
- пени в размере 1% в день от суммы денежной компенсации ущерба;
- выплаты 50% от суммы заявленного в суд иска;
- оплаты судебных издержек;
- покрытие морального ущерба.
