Сервис Google Play предназначен для распространения мобильных приложений. Пользователям доступен широкий выбор программ различного назначения. Они позволяют работать, развлекаться, просматривать обучающие материалы. Большинство приложений распространяются совершенно бесплатно; другие отпускаются по цене, установленной разработчиками. Магазин Google Play имеется практически на всех телефонах, работающих на базе Android.
Телефон горячей линии Google Play
Несмотря, что электронным способом общения пользуются многие клиенты, компания открыла горячую линию для оказания консультаций. В каждой стране работает отдельный номер, позволяющий получать поддержку. Например, жителям России доступна справочная служба 8 800 100 46 64. Дополнительные номера отсутствуют многоканальный центр справляется со всеми поступающими звонками.
Контактный центр Google Play доступен каждый день. Консультанты рассматривают обращения по будням с 9-00 до 19-00. По выходным звонки принимаются с 10-00 до 19-00.
Служба поддержки Google Play
Сервис Google Play обладает справочным центром для получения бесплатных консультаций. Каждый пользователь, испытывающий затруднения, вправе обратиться к сотрудникам компании. Чтобы отправить сообщение откройте раздел «Справка», расположенный на сайте магазина. Выберете разновидность интересующего вопроса и напишите сообщение. Письмо будет незамедлительно рассмотрено специалистами.
Альтернативным способом является использование форума. Все вопросы попадают в публичное пространство, поэтому просматриваются другими участниками сообщества. Посетители форума общаются между собой, обсуждают найденные проблемы и технические неполадки. Работают модераторы, обладающие экспертными знаниями. Они помогут быстрее решить проблему.
Также отправка писем реализована непосредственно из магазина Google Play. Запустите приложение и откройте раздел «Справка». Затем заполните предложенную форму, содержащую несколько строк. Уточните интересующую категорию и напишите текст вопроса. Нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники сервиса принимают жалобы и отзывы.
Зачем нужна горячая линия
Операторы контактного центра регулярно решают вопросы, затрагивающие:
- Оценку приложений;
- Проблемы с установкой приложений;
- Посещение личного кабинета;
- Создание новой учетной записи;
- Жалобы на некачественные программы и вирусы;
- Невозможность написания отзывов.
Операторы контактного центра рассматривают только обращения, касающиеся работы компании или мобильных приложений, распространяющихся посредством сервиса. Общение на отвлеченные темы не проводится. Аналогичные правила касаются официального форума, на котором обсуждается использование Google Play. Все сообщения не по теме будут удалены сотрудниками.
Другие варианты связи
Неформальным способом общения считаются социальные сети. Компания ведет сообщества, помогающие узнавать последние нововведения и просматривать выгодные предложения. Участники оставляют комментарии, на которые отвечают сотрудники сервиса.
Режим работы
Электронная форма связи работает круглосуточно. Горячая линия доступна по будням с 9-00 до 19-00. По выходным звонки клиентов принимаются с 10-00 до 19-00.
Официальный сайт: https://play.google.com/